05 Opportunità di vendita online

Per e-commerce si intende sia il complesso delle transazioni commerciali che avvengono in Rete, legate alla compravendita di prodotti e servizi di varia natura, sia il luogo virtuale (eShop aziendale, marketplace) dove le stesse avvengono grazie a infrastrutture e interfacce dedicate.

In questi quasi trent’anni la vendita tramite Internet di beni e servizi è cresciuta esponenzialmente. Secondo Casaleggio Associati, che ogni anno pubblica un report sullo stato dell’e-commerce, a fine 2019 il fatturato globale legato al commercio elettronico era superiore a 15.700 miliardi di dollari. Di questi oltre un quinto sarebbe riferibile agli acquisti b2c e si tratta di un dato che, se letto attentamente, suggerisce come gli acquisti online degli utenti finali stiano gradualmente rimpiazzando gli acquisti fisici: già oggi l’e-commerce B2C rappresenterebbe oltre il 14% del totale della vendita al dettaglio; è una percentuale in crescita di oltre il 15% rispetto alla sola rilevazione precedente.

Uno dei metodi più diffusi per mettere in piedi e gestire un negozio su Internet è affidarsi a un CMS, sigla che sta per Content Management System e identifica un sistema abbastanza facile da usare (anche per coloro che non hanno conoscenze di programmazione e/o Web design) per allestire e gestire tutte le parti di un sito. Ci sono tanti CMS tra cui scegliere, alcuni dei quali focalizzati proprio sulla realizzazione di negozi online.

Con un sito e-commerce potrai vendere dei prodotti e, in base al tipo di clientela a cui ti rivolgerai, dovrai sviluppare un progetto online diverso, focalizzato su determinati obiettivi. Ecco quali sono le principali tipologie di e-commerce.

• B2C (Business to Consumer), è forse il sistema di vendita più conosciuto, cioè quello che intercorre tra un’azienda e un consumatore.
• B2B (Business to Business), è un canale di vendita tra due aziende o due professionisti.
• C2C (Consumer to Consumer), si tratta di compravendite tra soggetti considerati consumatori. Un classico esempio di commercio C2C sono le aste o le vendite tramite annunci.
• C2B (Consumer to Business), cioè quando dei soggetti che hanno prevalentemente il ruolo di consumatori, offrono dei servizi ad aziende o professionisti: è una tipologia poco diffusa di e-commerce.

Oltre a ciò, si può stilare una lista anche delle diverse metodologie con cui può avvenire lo scambio degli articoli in vendita sull’e-commerce, tra consumatore e venditore. Pertanto, un e-commerce può essere così distinto:

• Diretto, cioè associabile alla vendita di servizi online, ci cui tutto avviene online (ad esempio l’acquisto di un webinar o di un videocorso, di un servizio di TV on demand e così via).
• Indiretto, quando il venditore cede al consumatore un bene fisico, che gli viene spedito. Una variante può essere indicata in un sistema misto, nel quale si conclude il pagamento di un bene online e poi lo si ritira in un punto vendita.
• Cibernetico, cioè quando il venditore, di fatto, è un software e il contratto di acquisto si conclude sul Web. Un esempio tipico di questa variante di spesa è la ricarica telefonica.

Se hai già un’attività e vuoi espandere il tuo pubblico una delle prime opzioni da compiere è l’apertura di un e-commerce, cioè di un vero e proprio sito Web dedicato alla vendita di prodotti e servizi.
Anche se può sembrare un’operazione complicata, ci si può affidarti a servizi che permettono di raggiungere questo obiettivo in pochissimo tempo e senza conoscenze in ambito tecnico. Tra questi servizi si può individuare Shopify.
Nonostante Shopify sia un ottimo strumento per creare il tuo e-commerce, esistono anche soluzioni differenti che potrebbero fare al caso tuo. Se hai adeguate competenze tecniche, puoi ad esempio creare un tuo e-commerce da zero, personalizzandolo come vuoi, installando un CMS (ovvero un Content Management System, un sistema di gestione dei contenuti) su uno spazio Web acquistato separatamente, al quale associare un dominio, da acquistare anch’esso separatamente.

Se non vuoi aprire un e-commerce tutto tuo ma vuoi comunque avere una vetrina online attraverso la quale proporre i tuoi contenuti al pubblico, puoi rivolgerti a uno degli shop online che permettono la vendita di oggetti e beni direttamente sulla propria piattaforma.

I dati sull’e-commerce in Italia mostrano chiaramente come siano aumentati nel tempo gli acquisti da mobile: oltre il 76% dei consumatori italiani del campione di Casaleggio Associati ha acquistato nel 2019 almeno una volta tramite device come smartphone o tablet, facendo sì che il canale mobile contasse per oltre il 43% del fatturato e-commerce delle aziende italiane.
Il dato italiano rispecchia il successo globale del mobile commerce. Successo a partire dal quale sono cominciate, tra l’altro, a proliferare nel tempo forme derivate di commercio elettronico come il social commerce o l’ instant shopping : oggi, cioè, non solo è possibile comprare online direttamente da smartphone o tablet, ma lo si piò fare senza interrompere la navigazione o l’attività che si sta svolgendo sui social e sempre in maniera istantanea. A questo servono feature come il bottone Compra su Instagram o i più recenti Facebook Shops.

Basta già questo a rendersi conto di come il futuro del retail sarà sempre più votato all’omnicanalità: il  customer journey3 , cioè, potrà iniziare dai canali social del proprio fashion  brand preferito dove prendere ispirazioni per look e outfit, proseguire in negozio per provare capi e accessori e concludersi poi nel negozio online o tramite app, magari approfittando di sconti o promozioni dedicati a chi acquista online e comunque di tutta la comodità di ricevere direttamente a casa i propri acquisti.

3. Il Customer journey è il processo che caratterizza l’interazione tra consumatore e azienda. Questo “viaggio”, che parte dal bisogno di un prodotto/servizio, termina con l’acquisto. Le varie tappe del percorso, online e offline, sono chiamate touchpoint.

Oggi aprire un e-commerce è una sicura fonte di introiti in più, soprattutto in considerazione della possibilità di raggiungere, 24 ore su 24, un pubblico globale e non più solo di prossimità.

I vantaggi dell’e-commerce, però, anche per business che nascono come tradizional, vanno al di là della possibilità di incrementare il fatturato e ampliare la propria customer base: vendere online permette di risparmiare su alcuni costi di gestione (per esempio quelli legati alla logistica e alla distribuzione) e, più in generale, può contribuire a ottimizzare inventario e organizzazione di scorte e magazzino, soprattutto se si usano software per e-commerce con funzioni ad hoc.
Aprire un e-commerce e vendere online permette di specializzarsi su nicchie di mercato altrimenti difficili da raggiungere tramite negozi tradizionali.

Inoltre, grazie alla grande quantità di dati che gli utenti disseminano in Rete ogni giorno con le loro attività più comuni, è più facile quando si vende online impostare campagne di marketing data-driven1 e quindi comunicazioni personalizzate e mirate per il singolo utente che aiutino le conversioni. Più in generale i “piccoli dati” su cosa fanno gli utenti quando sono intenzionati ad acquistare online o come si muovono attraverso le pagine dell’e-commerce, insieme all’ottimizzazione del sito, possono rendere più su misura e coinvolgente l’esperienza d’acquisto.

I siti di commercio elettronico possono porre sfide inedite ai merchant che per la prima volta intendano vendere online. Aprire un negozio virtuale, a meno di non ricorrere a soluzioni semplificate come quelle offerte dalle campagne shopping su Google o dai vari marketplace2, richiede infatti un investimento iniziale non indifferente. Più in generale può non essere facile gestire logistica e distribuzione online, così come prevedere un servizio di customer care e di assistenza postvendita dedicati o delle policy chiare per il reso per esempio. Senza contare che è di fondamentale importanza dare un ampio ventaglio di scelta ai propri acquirenti quanto a metodi di pagamento digitali facili e sicuri e accertarsi di aprire un e-commerce a norma di legge

1. Essere data-driven significa farsi guidare dai numeri, avere un approccio basato sui dati, per prendere decisioni informate, basate su fatti oggettivi e non su sensazioni personali.

2. Una piattaforma di commercio elettronico che, mediante l’uso di un sito web o un’applicazione, mette in contatto coloro che offrono un prodotto o un servizio con dei possibili acquirenti. Su questa piattaforma sono presenti più aziende, che offrono un’ampia scelta di prodotti e prestazioni.